תהליכים מחייבים בהקמת עסקים קטנים ובמיוחד בתקופת מיתון

השאלה המתבקשת היא האם בתקופת מיתון כדאי לחכות או אולי עדיף אפילו להקים עסקים. שאלה דומה שאלנו גם בתקופת הקורונה שבמהלכה חווינו האטה משמעותית בפעילות באופן כללי וכך גם עכשיו בתקופת מלחמה מתמשכת.

אין כמובן פתרון "בית ספר" לשאלה זו אבל בתקופות אלו בהקמת עסק, שלב קריטי וחשוב הוא תהליך האפיון והמיפוי על מנת למצוא היכן חבוי הפוטנציאל? אסור לזלזל בתהליך זה במיוחד בעסקים קטנים שהחלטות נכונות עלולות לגרום להצלחתם או שגויות לקריסתם.

בשלב האיפיון והמיפוי אפשר לעבוד לפי מודלים אקדמיים של SWOT, BCG או אחרים ועצם המעמד וההשקעה בחשיבה היא שמביאה אותנו לתוצאות. לפני שרצים אחר רעיון עסקי שצץ, כדאי לנסות להבין את החוזקות והחולשות של העסק (וגם שלנו במידה ומדובר על עסק קטן שלמעשה האדם והעסק אחד הוא) וכמובן להכיר באיומים והכי חשוב לזהות את ההזדמנויות. מיותר לציין כי ללא בחינה של תוכנית עסקית ואפילו בסיסית שתבדוק את הכלכליות של העסק אין מה לצאת לדרך. בשלב ה SETUP הראשוני של העסק ולאחר האיפון, חשוב שנגדיר את ה DNA הרצוי של המותג (חברה / מוצר) - למעשה אותה מערכת ערכים שאיתה נעבוד מול הלקוחות ותיתן לנו את היתרון היחסי על פני המתחרים.

המצאת שם, עיצוב הלוגו, ובניית תדמית ויזואלית (visual identity) הם נקודה משמעותית וכמובן הם צריכים להיות בהלימה למה שהגדרנו בשלב האפיון. לוגו צריך להיות ייחודי, פשוט, זכיר, קליט, ומעביר את המסר של החברה בצורה ישירה אליו יצטרף סלוגן מתאים או שורת הגדרה בעסק חדש שעדיין לא מכירים את פעילותו. השפה ויזואלית של המותג תכלול בחירת ערכת צבעים, פונטים, שפה צילומים / איורית וגריד מתאים איתם נעבוד באופן מתמשך לאורך חיי המותג ועליהם נקפיד על מנת ליצור זיהוי ממשי מול הלקוחות. שפה זו כדאי לתחזק וניתן לרענן מעת לעת על מנת להישאר רלוונטיים.

בחירת הנכסים הדיגיטליים המתאימים הינה מהותית וכדאי להתרכז בשלב ראשון רק עם מה שחייבים והמתאימים ביותר לפעילות ולקהל. רק לאחר תקופה שנבין יותר ויהיו לנו תובנות נוכל להרחיב את הנוכחות באון ליין. אתר אינטרנט כולל דפי נחיתה ממירים הם חובה וכדאי גם למסד נוכחות ברשתות החברתיות המתאימות. טיפ חשוב הוא לא להתפתות לחברות שמציעות חבילות שירות זולות הכוללות הכל כולל הכל. כדאי שנבין מה בעיקר אנחנו צריכים ונפעיל בעלי מקצוע מיומנים.

לאחר שהקמנו את העסק והגדרנו את המותג אנחנו צריכים להתחיל למכור את המוצר או השירות שעליו בנוי העסק. בשלב זה נבנה תוכנית שיווקית פרסומית שצריכה לקחת בחשבון תקציב נתון ואת קצב המכירות הרצוי. בשלב ראשון של חיי העסק כדאי להשקיע יותר בקמפיין השקה כדי לגבור על הרעש הפרסומי שקיים בשוק ורק אחר כך להקצות באופן שיטתי אחוזים מההכנסות.

תמהיל המדיה הפרסומית - צריך להיות זהיר ולא מפוזר. לעסקים מקומיים כדאי להשקיע במעגל הקרוב שכולל שיווק שכונתי, פורטלים עירוניים, יח"צ ועיתונות מקומית, שילוט קרוב גיאוגרפית, משפיענים מהאזור ולטרגט נכון בערוצים הדיגיטליים על מנת לא לזרוק כסף. לעסקים מגזריים ארציים חשוב לזהות את המדיה הרלוונטית למגזר ולהשקיע בה: מגזינים ופורומים מקצועיים, אתרים ייעודיים לקהל, קבוצות רלוונטיות ברשתות חברתיות, שיווק ישיר ושיתופי פעולה מקוריים מול גורמים החולקים קהל דומה.

איסוף דאטה וטיוב המאגר - כל אינטראקציה של העסק עם לקוח, קולגה או ספק ואפילו היה זה "ליד" או פנייה שלא הוביל לעסקה, צריכה להיות מתועדת. מדובר על ארגון מאגר נתונים (data base) לעסק, שיהיה רלוונטי לפעילויות שיווק עתידית בעיקר בערוצים דיגיטליים מדויקים. בהמשך כדאי לבנות "מסע לקוח" (customer journey) שיופעל לכל אורך חיי הלקוח באופן יזום באמצעות מערכות אוטומציה (Marketing automation) בכל מיני מגעים כדוגמא: ניוזלטרים, ברכת יום הולדת, חגיגת שנה כלקוח, הרכישה ה100, לעורר לקוח שנרדם, לידע לקוח על סיום תוכנית וכו. העלות של פעילות זו אינה יקרה כי ההפצה היא באמצעות מייל, SMS, ווצ'אפ ומגעים דיגיטליים נוספים, אך חייבים שהתוכן יהיה מעניין וחדשני אחרת הלקוחות ידרשו מהעסק להפסיק לשלוח אליהם מסרים.