אמינות שיווקית בעידן ה AI?

האם ניתן לשמר את כוחן של ההמלצות הביקורות ועדויות הלקוחות...

כשלקוחות מספרים על חוויותיהם החיוביות עם מותג, זה יוצר אמינות שקשה להשיג בדרכים אחרות וזה בטח הרבה יותר מועיל מאשר שהמותג יעיד על עצמו. עדויות או המלצות מבססות את מוניטין, מספקות הוכחה חברתית חזקה ומסייעות ללקוחות פוטנציאליים לקבל את ה"שקט הנפשי" בהחלטת הרכישה.

ביקורות, המלצות או עדויות של לקוחות (Customer testimonials) הן כלי שיווקי רב-עוצמה ובחרתי להציג לכם פה קצת נתונים עדכניים:

91% מהצרכנים אומרים שביקורות משפיעות על התפיסה הכוללת שלהם לגבי מותגים.

כמעט מחצית כ 45% מהצרכנים לא ירכשו מוצר אם אין ביקורות זמינות עבורו.

36% מהצרכנים משתמשים בשני אתרי /פלטפורמות לביקורות כשהם מחליטים להשתמש בעסקים, בעוד 41% מהצרכנים משתמשים בשלושה אתרים או יותר.

88% מהצרכנים יעדיפו להשתמש בעסק שמשיב בחזרה לכל הביקורות שלו

78% מהצרכנים אומרים שככל שהמוצר יקר יותר, כך הם קוראים יותר ביקורות.

האם מהפכת ה-AI תטרוף את הקלפים ותשנה את גישת הלקוחות?

מצד אחד, ה AI מציעה הזדמנויות מדהימות:

1. איסוף מהיר של משובי לקוחות מפלטפורמות שונות וניתוח יעיל, חכם ואוטומטי שלהם

2. מענה לביקורת באופן פרסונאלי שיראה ללקוחות שיש מעורבות של המותג כנגד חוות הדעת המפורסמות

3. שיפור חוויית לקוח מתמשך באמצעות התובנות המעמיקות מהעדויות.

4. יצירת תוכן שיווקי מותאם אישית המבוסס על עדויות אמיתיות ובנית מסרים לקמפיינים על בסיס המשוב שעולה מהשטח

מצד שני, AI מציבה אתגרים בעייתיים:

1. בוטים שמעלים או מורידים דירוג של מוצרים ושירותים

2. יכולת ליצור עדויות מזויפות בקלות, כולל סרטוני וידאו משכנעים של אווטרים של לקוחות

3. קושי גובר באימות אותנטיות של עדויות - טשטוש בין אמת לפייק

4. ערעור האמון והגברת הציניות והספקנות של צרכנים כלפי כל סוגי העדויות, בגלל ריבוי התוכן המזויף

המפתח לשימוש אפקטיבי בכלי זה הוא יצירת אמון באמצעות שקיפות ואותנטיות. ניתן לעודד אינטראקציה ישירה בין לקוחות פוטנציאליים לבין אלה שנתנו עדויות ("הממליצים"). עדיף להימנע מביקורות אנונימיות, כמו כן ניתן לעודד לקוחות לבדוק מקורות נוספים ולחפש עדויות מחוץ לפלטפורמה של המותג לדוגמא ברשתות חברתיות או אתרי ביקורות עצמאיים.

צילום מאחורי הקלעים של הסרטת עדויות וידאו יכול לשפר משמעותית את תחושת האותנטיות שכן נראה את "האנשים האמיתיים" שמאחורי המילים ושקיפות בתהליך איסוף העדויות / ההמלצות יכול אף הוא לעזור לייצר קשרים משמעותיים עם הלקוחות ואף לשפר את ההמלצה על המוצר לחברים.

בעולם שבו הטכנולוגיה מאתגרת את תפיסת האמת, היכולת ליצור ולשמר אמון היא המפתח להצלחה. על ידי אימוץ גישה אתית, שקופה ויצירתית, נוכל לא רק לשמר את כוחן של עדויות לקוחות, אלא אף להעצים אותן.

מקורות הנתונים הסטטיסטיים

 Survey: The Ever-Growing Power of Reviews (2023 Edition) - powerreviews. Local Consumer Review Survey 2024: Trends, Behaviors, and Platforms Explored - Brightlocal