מושגים בשיווק ומיתוג שיכולים לעזור לכם בתהליך מציאת הבידול של העסק ומיתוגו

1. מותג (brand)

סך כל העמדות, הרגשות והתפיסות הקיימות אצל הצרכנים בנוגע לחברה, מוצר, או שירות הוא המושג מותג. זהות מותגית (Brand ID) הינה זהות המשקפת את כל מכלול המאפיינים המצוינים לעיל ובנוסף גם סממנים ויזואליים כמו: לוגו, סימן מסחרי, פונט, צבע ועוד. מיתוג הוא סך הפעולות הנדרשות על מנת להפוך עסק למותג בעל DNA ברור המייחד אותו מהאחרים.

2. מודל SWOT 

המודל ( Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) הוא אחד המודלים הנפוצים לתכנון וניהול אסטרטגי ולבחינת יכולת העסק לייצר יתרון תחרותי בסביבה שבה הוא פועל. השיטה מנתחת את הסביבה הפנימית (חוזקות וחולשות של העסק) והחיצונית (הזדמנויות ואיומים שקיימים בשוק) של הארגון ועל בסיס הניתוח ניתן להגדיר את הבידול וליצר מיתוג שישמש את העסק מול הלקוחות, הספקים, הקולגות ובכלל.

3. קהל היעד (Target Audience)

קבוצה ספציפית של אנשים אליו מכוון שיווקו של מוצר או שירות. אנשים אלו עשויים להיות רוכשים פוטנציאליים של המוצר, אנשים שכבר משתמשים בו דרך קבע, מקבלי ההחלטות לגבי רכישת מוצרים מסוג זה בבית, או האנשים שמשפיעים על קבלת ההחלטות. בשיווק דיגיטלי אנו נוטים לחלק את קהל היעד לפרסונות יחודיות.

4. נכסים דיגיטליים (Digital Asset)

נכס דיגיטלי הוא פורמט מקוון הכולל תוכן המאפשר לחשוף גולשים ברשת למותג, לערכיו ולהזדמנויות מכירה שונות. נכסים שכאלה יכולים להיות בבעלות מלאה של החברה לדוגמא: אתר, בלוג, חנות אוןליין, או תחת חסות של פלטפורמה בה הנכס נמצא לדוגמא: קבוצת פייסבוק, ערוץ יוטיוב, חשבון אינסטגרם, חנות אמזון ועוד. הנכסים הדיגיטליים הינם חלונות הראווה של העסק ונקודות המגע עם הלקוחות הפוטנציאליים.

5. לוגו (Logo)

סימן גרפי שעוצב במטרה לסמל ולייצג חברה, ארגון, מוצר או שירות ולהיות מזוהה עימו בתודעת הציבור. הלוגו יכול להיות מורכב מטקסט, מסימן גרפי או משילוב של שניהם לעיתים ישולבו בלוגו גם הגדרה או סיסמא.

6. סיסמא (Slogan)

סלוגן הוא תוספת של משפט, לרוב קצר, לפעמים של מילה אחת, הנמצאים סמוך לשם המותג. מהותו של הסלוגן היא לתפוס את תשומת לב הלקוח ולחזק את המסר השיווקי של המותג. לעיתים משתמשים בסלוגן קריאטיבי ולעיתים בשורה המגדירה את מהות את העסק.

7. לידים (leads)

לידים הם כינוי כללי לדרכי יצירת קשר של משתמשים רלוונטיים לעסק, דרכם אפשר לפנות ולהציע מוצר או שירות, באפיקים שונים ומגוונים. ישנן רמות שונות של לידים למשל: לידים חמים ולידים קרים. משתמשים שנרשמו לקבל מידע על מוצר שאתם מציעים מוגדרים כליד חם מאחר והם הביעו עניין במוצר ספציפי ולכן קיימת סבירות גבוהה יותר שהם ישלימו רכישה, בהשוואה לליד קר, לדוגמא: פרטי קשר שקבלתם כשרכשתם דאטה מחברה חיצונית.

8. רשימת תפוצה (Mailing List)

רשימת תפוצה שיווקית היא מאגר נתונים: כתובות מייל, טלפונים או דרכי תקשורת מקוונות אחרות בהן יכול הארגון לפנות אל לקוחות פוטנציאליים ולעניין אותם במוצרים ושירותים. הרשימה תיבנה מכל אינטראקציה עם לקוח: משתתפי כנס או וובינר, אנשים שנרשמו לקבלת ניוזלטר, ממלאי טפסי "צור קשר" בנכסים דיגיטליים ועוד. ככול שרשימת התפוצה יותר מדויקת, כך הפוטנציאל השיווקי יותר גבוה.

9. משפך שיווקי (Marketing Funnel)

המשפך הוא בעצם התהליך אותו נעביר את המשתמשים מהרגע שהם נחשפים למוצר ועד שקנו אותו בפעם הראשונה, למעשה ביצועו ההמרה והפכו ללקוח בפועל. השלב הראשון הוא החשיפה - הארגון מבשר לקהל על קיומו וקיום מוצריו. השלב השני - יצירת העניין, הארגון גורם לקהל להבין שהוא רלוונטי לצרכים שלו והמוצר או השירות שלו עשויים לפתור עבור הלקוח בעיה. השלב השלישי – מתמקד בהצעת המכר וההנעה לפעולה הנקודה בה הארגון גורם לקהל לבחור דווקא בו בתור הפתרון המתאים. השלב רביעי והסופי הוא הפעולה עצמה – השלמת העסקה. יש שמוסיפים גם שלב חמישי – חוויית רכישה ושימור לקוח, שנועדה להבטיח שקהל היעד יפנה אל הארגון גם בפעם הבאה שיתעורר צורך.

 10. A/B testing

מבחן A/B הוא כלי שיווקי המאפשר לבחון 2 אופציות בקמפיין שיווקי על מנת לגלות אילו מהגרסאות עובדת טוב יותר (לעיתי משתמשים אפילו ביותר מ2 גרסאות). השוני יכול להיות בשורת הנושא במייל שיווקי (אשר משפיעה על אחוזי הפתיחה), או בשימוש בתמונה או במסר שונה במודעה או בפוסט ברשת חברתית, או אפילו בשני סוגים שונים של הנעה לפעולה. חשוב לזכור שיש להשתמש רק במשתנה אחד אחרת לא נוכל לדעת מהו המשתנה שהשפיע על השוני באפקטיביות. המטרה הינה להמשיך בקמפיין עם האופציה שהוכחה כעדיפה במבחן.